Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 29. August 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Hellier. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie alle wichtigen Informationen zu Voraussetzungen, Fristen, Rücksendekosten und Erstattungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb der Schweiz geliefert werden.

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie uns innerhalb dieser 30-tägigen Frist kontaktieren und Ihren Rückgabewunsch mitteilen.

Nach Ablauf der 30 Tage können freiwillige Rückgaben grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden, sofern keine gesetzlichen Rechte des Kunden entgegenstehen.

2. Rückgaben bei Nichtgefallen

Rückgaben sind nicht ausschließlich auf fehlerhafte oder beschädigte Produkte beschränkt.

Sie können einen Artikel innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist auch zurückgeben, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie ihn aus einem anderen persönlichen Grund nicht behalten möchten.

Die Ware muss dabei die unten genannten Rückgabebedingungen erfüllen.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Wir akzeptieren freiwillige Rückgaben ausschließlich für Artikel, die sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden.

Die zurückgesendete Ware sollte:

• ungetragen und unbenutzt sein;

• keine Gebrauchsspuren aufweisen;

• nicht gewaschen oder verändert worden sein;

• vollständig zurückgesendet werden;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

• alle zum Produkt gehörenden Bestandteile enthalten.

Wir empfehlen, die Ware sorgfältig zu verpacken, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben von diesen Bedingungen unberührt.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

E-Mail: kontakt@hellier.shop

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• vollständiger Name;

• Name des zurückzugebenden Artikels;

• Grund der Rückgabe;

• gegebenenfalls Fotos des Artikels.

Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die weiteren Informationen zur Rücksendung mitteilen.

Bitte senden Sie keine Rücksendung, bevor Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben.

5. Rücksendemethode

Rücksendungen werden per Post bzw. Versanddienstleister durchgeführt.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung ordnungsgemäß zu verpacken und an den angegebenen Rücksendeort zu senden.

6. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Die Rücksendekosten werden nicht von Hellier übernommen und grundsätzlich nicht von der Erstattung abgezogen, sondern sind vom Kunden direkt an den jeweiligen Versanddienstleister zu bezahlen.

Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen

Für Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungs- oder Restocking-Gebühr.

Restocking-Gebühr: CHF 0

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.

7. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.

Wenn Sie einen Artikel beispielsweise gegen eine andere verfügbare Größe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

kontakt@hellier.shop

Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab.

Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen.

8. Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

kontakt@hellier.shop

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• Fotos des beschädigten oder mangelhaften Artikels;

• gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die entsprechende Lösung.

Je nach Situation kann eine Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

9. Prüfung der Rücksendung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Ware geprüft.

Wir überprüfen insbesondere, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind und ob sich der Artikel weiterhin in einem für die Rückgabe zulässigen Zustand befindet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

10. Erstattung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Erstattung wird innerhalb von 5 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Veranlassung der Erstattung durch Hellier je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.

Hellier hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

11. Höhe der Erstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel bezahlte Kaufpreis erstattet.

Es wird keine Restocking-Gebühr berechnet.

Die Kosten der Rücksendung bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde und diese werden grundsätzlich nicht erstattet.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

12. Gründe für die Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

• die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist;

• der Artikel getragen oder benutzt wurde;

• der Artikel gewaschen wurde;

• der Artikel verändert oder beschädigt wurde;

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

• Teile oder Bestandteile des Artikels fehlen;

• der Artikel nicht mehr in einem neuen Zustand ist;

• die Ware aufgrund unsachgemäßer Behandlung beschädigt wurde.

Diese Einschränkungen gelten nicht dazu, gesetzliche Ansprüche des Kunden bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren auszuschließen.

13. Rücksendung aufgrund falscher Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann und an Hellier zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden.

Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln, falschen Lieferungen oder anderen gesetzlich geregelten Fällen durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte:

Hellier
Kalkbreitestrasse 43
8003 Zürich
Schweiz

E-Mail: kontakt@hellier.shop

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

16. Zusammenfassung

Rückgabebedingung	Details
Rückgabegebiet	Schweiz
Rückgabefrist	30 Tage ab Erhalt
Rückgabe bei Nichtgefallen	Ja
Rückgabe bei Mängeln	Ja
Umtausch	Ja
Akzeptierter Zustand	Neu und unbenutzt
Rücksendemethode	Per Post / Versanddienstleister
Rücksendekosten	Vom Kunden zu tragen
Restocking-Gebühr	CHF 0
Erstattungsmethode	Ursprüngliche Zahlungsmethode
Erstattungsbearbeitung	Innerhalb von 5 Tagen nach Eingang und Prüfung
Kundenservice	kontakt@hellier.shop