Terms of service
# Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
**Stand: 29. August 2026**
## 1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und Kaufverträge, die über den Online-Shop **Hellier** abgeschlossen werden.
**Hellier**
Kalkbreitestrasse 43
8003 Zürich
Schweiz
**E-Mail:** [kontakt@hellier.shop](mailto:kontakt@hellier.shop)
Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Hellier diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
Zwingende gesetzliche Rechte der Kunden bleiben von diesen AGB unberührt.
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## 2. Angebot und Vertragsschluss
Die Darstellung von Produkten in unserem Online-Shop stellt grundsätzlich eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar.
Der Kunde kann die gewünschten Produkte auswählen, in den Warenkorb legen und anschließend den Bestellvorgang abschließen.
Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald Hellier die Bestellung ausdrücklich bestätigt oder die Bestellung zur Ausführung bzw. zum Versand annimmt.
Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich.
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## 3. Produktinformationen
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder, Preise und sonstige Informationen im Online-Shop möglichst korrekt und aktuell zu halten.
Produktbilder können abhängig von den Einstellungen des verwendeten Geräts geringfügig von der tatsächlichen Darstellung abweichen.
Geringfügige Abweichungen, die keinen wesentlichen Einfluss auf die Beschaffenheit oder Funktion des Produkts haben, können nicht vollständig ausgeschlossen werden.
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## 4. Preise
Alle zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Preise gelten für die jeweilige Bestellung.
Der für den Kunden maßgebliche Preis ist der Preis, der zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses im Online-Shop angezeigt wird.
Sollten zusätzliche Kosten anfallen, werden diese vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
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## 5. Versandkosten
Der Standardversand innerhalb der Schweiz ist **kostenlos**.
Für den Standardversand werden dem Kunden keine Versandkosten berechnet.
Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
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## 6. Bearbeitung und Lieferung
Bestellungen werden grundsätzlich von Montag bis Freitag bearbeitet.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
**1–2 Werktage**
Der tägliche Bestellschluss beträgt:
**17:00 Uhr (CEST)**
Bestellungen, die nach dem Bestellschluss eingehen, werden für die Bearbeitung am folgenden Werktag berücksichtigt.
Die reguläre Transportzeit beträgt:
**5–7 Werktage**
Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von:
**6–9 Werktagen**
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiten und können in Einzelfällen aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs abweichen.
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## 7. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Sollte eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden können, kann dies zu zusätzlichen Verzögerungen führen.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
**[kontakt@hellier.shop](mailto:kontakt@hellier.shop)**
Eine Änderung kann nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
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## 8. Zahlung
Die im Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Der Kunde verpflichtet sich, die für die Bestellung erforderlichen Zahlungsinformationen korrekt anzugeben und die Zahlung gemäß der gewählten Zahlungsmethode vorzunehmen.
Zahlungstransaktionen können durch externe Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. Dabei können zusätzlich die Bedingungen und Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gelten.
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## 9. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises bleibt die gelieferte Ware, soweit gesetzlich zulässig, Eigentum von Hellier.
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## 10. Rückgabe
Hellier akzeptiert Rückgaben innerhalb von:
**30 Tagen ab Erhalt der Ware.**
Rückgaben sind sowohl bei Nichtgefallen als auch bei mangelhaften oder beschädigten Produkten möglich, vorbehaltlich der jeweiligen Rückgabebedingungen und der gesetzlichen Rechte.
Für freiwillige Rückgaben muss sich die Ware grundsätzlich in einem **neuen und unbenutzten Zustand** befinden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
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## 11. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung.
Die Rücksendung erfolgt per Post bzw. Versanddienstleister.
Für Rückgaben berechnet Hellier keine Wiedereinlagerungsgebühr.
**Restocking-Gebühr: CHF 0**
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
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## 12. Umtausch
Hellier akzeptiert Umtauschanfragen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.
Der gewünschte Ersatzartikel muss verfügbar sein.
Für weitere Informationen zum Umtausch kontaktieren Sie bitte:
**[kontakt@hellier.shop](mailto:kontakt@hellier.shop)**
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## 13. Erstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von:
**5 Tagen**
bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.
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## 14. Mangelhafte oder beschädigte Ware
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, sollte der Kunde Hellier möglichst schnell kontaktieren.
Kontakt:
**[kontakt@hellier.shop](mailto:kontakt@hellier.shop)**
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos des Produkts bzw. der Verpackung an.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine entsprechende Lösung gemäß den gesetzlichen Vorgaben an.
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## 15. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich:
* korrekte und vollständige Angaben zu machen;
* die Lieferadresse korrekt anzugeben;
* die Bestellung ordnungsgemäß zu bezahlen;
* keine betrügerischen oder rechtswidrigen Handlungen über den Online-Shop vorzunehmen;
* die Website nicht missbräuchlich zu verwenden;
* keine technischen Maßnahmen zu ergreifen, die den Betrieb des Online-Shops beeinträchtigen können.
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## 16. Verfügbarkeit der Website
Wir bemühen uns, unseren Online-Shop möglichst zuverlässig und dauerhaft verfügbar zu halten.
Eine jederzeitige und ununterbrochene Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.
Vorübergehende Einschränkungen können beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen, Sicherheitsmaßnahmen oder Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs auftreten.
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## 17. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte des Online-Shops, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Designs und sonstiger Materialien, können geistigem Eigentum von Hellier oder entsprechenden Lizenzgebern unterliegen.
Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
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## 18. Haftung
Hellier haftet im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Keine Bestimmung dieser AGB soll zwingende gesetzliche Haftungsansprüche oder Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.
Für Ereignisse, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, können Liefer- oder Serviceleistungen beeinträchtigt sein.
Dazu können beispielsweise Naturereignisse, erhebliche Transportstörungen, technische Ausfälle oder andere unvorhersehbare Ereignisse gehören.
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## 19. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Unsere Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie diese verwendet werden und welche Rechte Kunden hinsichtlich ihrer Daten haben.
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## 20. Änderungen der AGB
Hellier kann diese AGB aktualisieren, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, Änderungen unserer Dienstleistungen oder anderer berechtigter Gründe erforderlich ist.
Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblich waren, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Die jeweils aktuelle Version der AGB wird auf unserer Website veröffentlicht.
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## 21. Anwendbares Recht
Diese AGB unterliegen dem anwendbaren Schweizer Recht, soweit gesetzlich zulässig.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die auf den jeweiligen Kunden anwendbar sind, bleiben unberührt.
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## 22. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
**Hellier**
Kalkbreitestrasse 43
8003 Zürich
Schweiz
**E-Mail:** [kontakt@hellier.shop](mailto:kontakt@hellier.shop)
Wir bemühen uns, Kundenanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
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## 23. Zusammenfassung wichtiger Bestellinformationen
| Information | Details |
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| Shop | Hellier |
| Geschäftsadresse | Kalkbreitestrasse 43, 8003 Zürich, Schweiz |
| E-Mail | [kontakt@hellier.shop](mailto:kontakt@hellier.shop) |
| Versandgebiet | Schweiz |
| Standardversand | Kostenlos |
| Bearbeitungszeit | 1–2 Werktage |
| Bestellschluss | 17:00 Uhr (CEST) |
| Transportzeit | 5–7 Werktage |
| Voraussichtliche Gesamtlieferzeit | 6–9 Werktage |
| Rückgabefrist | 30 Tage ab Erhalt |
| Rückgabezustand | Neu und unbenutzt |
| Umtausch | Ja |
| Rücksendemethode | Post / Versanddienstleister |
| Rücksendekosten | Vom Kunden zu tragen |
| Restocking-Gebühr | CHF 0 |
| Erstattungsbearbeitung | Innerhalb von 5 Tagen nach Eingang und Prüfung |